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期望越大失望越大……KAKAOBANK服务不周引发大量不满

新闻发布 [2017-08-09 12:10] 翻译: among2008@asiatoday.co.kr
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韩国今日亚洲-金宝娟记者=




      刚推出两周的网银KAKAOBANK从刚开始的万人空巷到现如今的怨声载道,渐渐显现出系统和服务上的漏洞和不周到,这也让开始信心满满的用户们不得不报以失望的心情。在不告知用户的情况下,银行单方面降低借款存折限额;贷款申请和借记卡办理耗时太长等问题,无不让人们对这个新兴的网络银行的安全性和便利性产生怀疑。


      服务推出前宣传的“7分钟开户”、“60秒贷款”等强调速度和便利的服务,在实际实施期间反而比一般实体银行来的更麻烦。


      针对这些预期外的突发状况,KAKAOBANK方面紧急发布了道歉信,可是尽管如此依然无法阻挡人们的不满和抱怨。有不少人借此机会指出了网银的各种弊端。


      8月8日,KAKAOBANK以弹窗形式通过移动端页面发布情况说明。信中说,“特此针对目前服务延迟的状况向各位KAKAOBANK用户做如下解释。目前我们正在积极地和有关机关进行协商合作,争取早日解决服务中出现的各种故障和问题。”


     本次风波中主要出现的问题是服务滞延。用户在手机APP中操作时,经常弹出“目前贷款申请者人数过多,请稍后再试”等字样的对话框。很多用户在多次操作后,仍然不能顺利完成贷款程序,进而引发大量不满。


    对于这种现象,KAKAOBANK方面给出的解释是,由于申请贷款的用户太多,相关贷款网站数据严重过载,我们正在紧急增加设备。


   当然,对于“弹性”贷款额度到底怎么一个“弹”法,用户群也是一头雾水。早在KAKAOBANK开放前,宣传词中标榜的是“高于各大银行最低存款利率2.86%”。不少用户也是冲着这个噱头连忙开户。可是谁曾想说好的高于2.86%,怎么就在没有任何通报的情况下,神不知鬼不觉的被银行单方面悄悄降低了呢。


   此外,KAKAOBANK呼叫中心电话的客服商谈业务也不尽如人意。目前,KAKAOBANK客服中心共有职员200人,尽管之后分别向总部增派了两次客服人员,但服务的速度还是跟不上客户的节奏。根据调查显示,KAKAOBANK的电话接听率仅为20%,也就是说10个打电话的用户中只有2人的电话被接通。


   对此,KAKAOBANK方面表示,目前已经在着手准备增设第二客服中心,预计投放客服人员500名。并且为解决借记卡投递延迟的问题,公司已经和合作公司商讨增加设备并加投人力进行24小时生产计划。