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易买得24推出“看得见的ARS” 大幅缩短消费者咨询时间

新闻发布 [2020-01-21 10:08] 翻译: among2008@asiatoday.co.kr
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韩国今日亚洲-金知慧记者=



     随着智能手机的普及,很多原来需要通过打电话解决的问题现在都可以用手机应用进行更直观的操作。21日易买得24就宣布推出了一款全新的“可见式ARS”服务。


     从前,消费者们需要了解店铺位置、营业时间等店铺信息,活动·促销,结算手段、宅配、其他服务时,需要拨打客服电话才能获知。如今开通了这款“可见式ARS”,消费者可以通过手机直接确认,便利性大大提升了。


     从去年起,易买得24历时3个月向1万名拨打客服电话的消费者进行了调查问卷,结果显示,有37%的消费者只是咨询有关店铺信息24%,服务7%,结算方式4%,其他3%简单的问题。


     为了缓解客服压力,增加消费者使用便利,易买得24专门推出了这款看得见的ARS,让消费者打开手机轻点几下就能迅速了解到所需要的信息。


     这款APP在1月14日到19日进行了测试,其中消费者咨询的待机时间从原来的10秒缩短到6秒,为消费者节省40%的时间。