韩国今日亚洲-延赞模记者=
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LG U+16日表示,通过从2017年开始进行的"顾客语言革新"活动,共将2万个通信用语和句子简化成以顾客为本的语言。
"顾客语言革新"活动是将顾客接受咨询或使用通信服务时,使用到的难以理解的专业用语、汉字式语气及外来语、供应商观点的说法用简单的韩语和以顾客为本的语言进行修正的活动。LG U+在2017年为了减少与顾客的沟通差距,首次实行了通信公司制度。
用语修正工作结束后,开发了LG U+独有的"真心体",适用于△公告事项△服务及商品介绍△顾客咨询等CS(顾客服务)整个领域。
从去年年末开始,公司内部开发出了"AI顾客语言转换器",将职员制作的介绍文句立即转换成顾客观点语言。 利用LG U+自己的AI技术"ixi"制作的该服务在上市5个月后就创下了超过1500件的利用率。
由于"顾客语言革新"活动效果,CS满意度也在提高。 以客服中心咨询师为对象,持续进行了以△共鸣表达△正确的语言△简单说明等为重点的沟通教育,结果在去年的呼叫中心质量指数中被选为移动通信部门"最佳企业"
LG U+计划今年集中提高"AI顾客语言转换器"服务。 根据顾客细分,将开发出年龄、地区、购买模式等各类型的针对性句子。
另外,还计划推出AI分析信息、弹窗、聊天机器人等以何种类型传达给顾客才能提高满意度的功能。 目标是为盲人、60岁以上老年人等数码弱势群体重新树立"真心体"指南。
LG U+CX革新负责人朴秀(音)表示:"今后将继续开展'顾客语言革新'活动,让顾客感到容易理解、受到关怀,享受LG U+的价值。"