【企业聚焦】三星电子服务在"韩国最受尊敬的企业"中连续13年排名第一 - 韩国今日亚洲

经济动态

首页 > 经济动态

【企业聚焦】三星电子服务在"韩国最受尊敬的企业"中连续13年排名第一

新闻发布 [2024-02-27 11:40] 翻译： among2008@asiatoday.co.kr

韩国今日亚洲-崔智贤记者=

27日，据三星电子服务公司透露，该调查是综合评价企业力量和价值，在各领域选出第一名的认证制度。对各部门理解度高的产业界从事者、分析师等参与评价，权威和信赖度很高。

三星电子服务在今年的调查中，在"服务质量"、"顾客满意活动"、"服务信赖度及顾客喜好度"、"适应变化的革新性"、"人才培养"等12个评价项目中都获得了同行业最高分。

三星电子服务在业界首次引进了"周末护理中心"，并将只能在平日接受的手机检查服务扩大到周末。联络中心的电话及聊天咨询也提供24小时、365天，消除了服务使用的限制。

还引进了"自我修理服务"，强化了顾客的"修理权利" 对于不具备访问服务中心条件的顾客，在购买所需配件后，可以参考自我修理手册，自行采取措施。

由对服务业的关心和理解度高的职员家属组成"CS评审团"，发掘基础设施、流程、顾客接待等所有领域的改善事项，提高服务质量。

选拔顾客满意度最高0.3%的工程师为"CS达人"，每年还举办"服务技术竞赛"等，努力提高顾客满意的基础CS及技术力量。最近还获得了安全保健经营系统国际标准"ISO 45001"认证，证明了"以安全为基础提供高品质的服务。"

三星电子服务代表理事(副社长)宋奉燮(音)表示:"感谢各位顾客和职员在服务中心领域连续13年被选为第一名"，"今后也会努力以顾客为中心提供服务，提供差别化的经验。"

相关链接

weibo

今日关注

人气文章

国际热点