【独家】LG U+全面禁止营业网点借SIM卡更换之名推销

LG U+已全面禁止一线营业网点利用客户保护措施开展营销活动。 此前,部分营业网点在为用户更新或更换用户识别模块(USIM)卡的过程中,将其作为推销手机或附加服务的机会,引发了涉嫌不当销售的争议。对此,LG U+采取了上述措施。 不过,由于SIM卡更新和更换工作数月前就已启动,也有批评认为,总部采取应对措施的时间过晚。 据通信行业4日消息,LG U+于本月2日向全国营业网点下发了总部名义的《禁止SIM卡更新、更换相关营销活动及引发客户不便行为》工作指引,并要求立即执行。 此举旨在杜绝营业网点在介绍或办理SIM卡更新、更换业务时,诱导客户更换手机或购买其他套餐及服务等不当营销行为,防止给消费者造成不便。 工作指引明确规定,禁止在SIM卡更新、更换过程中,将更换手机、升级资费套餐或订购附加服务等作为办理业务的必要条件进行介绍或推荐。 此外,针对相关客户制作专门宣传材料、出于促销目的发送短信,以及利用网络 게시물、KakaoTalk等社交媒体开展营销活动,也受到限制。利用消费者的不安情绪进行推销,或歪曲客户保护措施初衷的营销行为,同样被严格禁止。 作为去年个人信息泄露事故的后续措施,LG U+从今年4月起,在用户识别号码(IMSI)体系中引入随机数,建立新的安全机制,并据此推进SIM卡更新和更换工作。据公司介绍,截至目前,已完成相关保护措施的用户超过700万人。 此次争议源于部分营业网点向因安全措施而到店的客户推销其他产品。原本旨在保护客户的SIM卡更新、更换程序,被部分网点当作销售手机及附加服务的商机。 此前,国会科学技术信息广播通信委员会所属无党派议员崔赫镇于今年9月透露,消费者投诉中心已接到有关LG U+营业网点诱导消费者开通高价手机及购买额外服务的投诉。 据投诉案例,一名消费者原本只是前往营业网点更换SIM卡,却在工作人员推荐下更改了家庭套餐,还订购了智能门锁和门口摄像头产品。 此后,该消费者在取消服务时承担了超过14万韩元的费用,而且在办理业务时,相关内容并未得到充分说明。 此外,还有投诉称,部分营业网点以免费赠送手机为诱饵,诱导老年消费者签订为期3年的分期付款合约。 崔议员指出:“如果将SIM卡更换业务当作营业网点增加销售额的机会,这种经营行为极不妥当。不能将问题简单归咎于个别营业网点的违规行为,总部应彻底检查SIM卡更换过程中的实际销售情况,并针对确认存在不当销售的消费者制定切实有效的 피해补救措施和防止问题再次发生的方案。” 近期,广播媒体通信委员会已针对移动通信销售渠道中的不公平营销行为启动事实调查,这一点也备受关注。 随着主管部门开始对一线营业现场进行检查,有观点认为,LG U+此次加强销售网络管理,是对相关争议作出的迟来回应。 一名通信行业相关人士表示:“如果连本应将客户保护放在首位的安全措施都被用作营销手段,通信企业与消费者之间的信任必然会受到根本性损害。”延赞模 记者

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