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【IT资讯】韩四大通信公司：午休期间只接受紧急·专业咨询

新闻发布 [2018-02-17 10:00] 翻译： silviatianyuli@asiatoday.co.kr

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近日，韩国放送通信委员会表示韩国四大通信社KT、SK telecom、SKBroadband和LG U+等，4月1日起将在正午~下午1点期间只接受紧急和专门商谈。

为了保证客服工作人员规律的午饭时间，放通委表示，通信公司可与其商议自由调节时间。此前通信公司1万6000多名客服人员，上午11点30~下午3点30期间最多分6组倒班午休。很多人因为午休时间不规律，或者咨询时间较长无法正常吃饭导致了身体疾病。

4月1日后，正午~下午1点期间，通信社将不接受资费咨询或者各种申请、变更等一般业务商谈，只接受挂失等紧急和专业商谈。依照新规定，客服人员只需要在11点30分~下午1点30分期间，分两组倒班午休即可。不仅如此，还计划扩充客服人员的食堂和休息空间。

这四家通信社为了最大程度地减少用户的不便，会通过ARS等各种方式提前通知用户将终止午休时间一般业务咨询的规定。另外，还会在咨询电话不多的时间段，采用客服人员回拨体制，并将扩大客服人员队伍。

本次的改革方案，是韩国放送通信委员会委员长去年12月到访SK telecom客服中心时得到相应反馈而产生的。放通委认为，与其出台防止用户不便的具体规定，不如保障客服人员的午休时间并陆续改善他们的工作环境。

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