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iPhone Duo

苹果首款折叠屏手机“iPhone Duo”上市后不久，便陷入屏幕开裂和铰链故障争议，如今售后服务也出现混乱。由于维修申请大量涌入，部分用户遭遇换机延迟，消费者不满情绪持续升温。

据业内人士6日消息，美国科技媒体PhoneArena于当地时间3日报道称，iPhone Duo的维修申请激增，苹果似乎已难以应对。

报道称，一名用户因屏幕故障申请更换手机，却被苹果客服告知，由于维修申请数量过多，目前难以提供快速换机服务。

这一情况与苹果此前将初期屏幕故障解释为“仅发生在极少数产品中”的说法形成鲜明对比。据悉，目前全球各地的苹果直营店及授权服务中心不仅显示屏面板库存告急，用于更换的整机（翻新机及新机）也已出现短缺，部分用户的换机等待时间被迫延长至数周以上。

更值得关注的是，即使购买了付费延保服务“AppleCare+”的用户，也面临换机困难。作为AppleCare+主要权益之一的“快速换机服务”，允许用户在交还损坏设备之前，先行收到替换设备。然而，该用户仍因替换设备库存不足而无法顺利使用这项服务。

苹果前后不一的处理方式也引发争议。该用户最初因铰链附近屏幕异常申请换机时，曾被告知问题可能属于制造缺陷，但随后却又被告知无法享受免费保修，需要自行承担维修费用。

手机上市后不久，海外网络社区Reddit及社交媒体上便陆续出现所谓的“裂纹门”（Crackgate）和“缝隙门”（Gapgate）争议。如今，这些问题已不再只是单纯的产品质量投诉，还与苹果的售后应对方式交织在一起，动摇了消费者对品牌的信任基础。

科技媒体Android Authority开展的读者调查也显示，约40%的受访者表示，屏幕故障问题降低了他们对苹果产品的购买信心。

金韩瑟 记者