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    据调查，企业顾客中心的10个代表号码中有7个是在没有事先通知的情况下，由消费者承担费用。另外，咨询等待时间也很长，因此有人指出有必要进行改善。

     据韩国消费者院27日公布的调查结果显示，对170多家企业的客服中心电话和ARS通话费进行确认的结果显示，69.2%的企业只运营收费电话。这意味着消费者打电话时要承担通话费。剩下的20.3%运营了收费和免费电话，只有10.5%运营了免费电话。

     其中，在运营全国代表号码的103家企业中，92.2%的企业没有告知提供电话号码信息的本公司网站或移动应用程序发生通话费的事实，59.2%的企业在连接电话时没有告知“收费”的事实。

     在消费者问卷调查中，不知道电话、ARS代表号码是收费的比率为46.8%，接近一半。

     对客服中心的不满也在持续增加。1372消费者咨询中心受理的客服中心咨询案件2018年为899件，2019年为944件，2020年为955件，呈持续增长趋势。在咨询理由中，“对连接顾客中心感到不满”最多，占40%，其次是“对售后服务感到不满和质量”(15.9%)、“不当行为”(12.6%)、“单纯咨询和咨询”(10.4%)。

     在利用电话和ARS的686名消费者中，以曾与咨询师通话过的637人为对象，就连接咨询师所需的时间进行了调查，结果有一半以上的54.8%回答为3分钟以上。回答“需要10分钟以上”的消费者也占5.5%。

     如此长的连接时间引发了消费者的不满，对使用“电话、ARS”不满意的126人中，75.4%(95人)认为不满意的理由是咨询师的连接困难。

     消费者使用最多的客服中心行业是在线平台(26.6%)，其次是通信公司(24.3%)、生活家电(17.4%)、超高速网络(7.3%)、配送应用(6.3%)。