【企业聚焦】济州航空获得CCM优秀认证企业荣誉称号

韩国今日亚洲-安昭妍记者=

济州航空10日表示，在首尔乐天酒店世界举行的由公平交易委员会和韩国消费者院主办的"2024年CCM优秀认证企业奖励及认证书授予仪式"上，济州航空获得了以消费者为中心的经营部门公平交易委员长的表彰。

以消费者为中心的经营认证是以消费者为中心构成企业执行的所有活动，每3年评价一次相关经营活动及改善明细的制度，由公平交易委员会主管，韩国消费者院进行评价。

CCM优秀认证企业奖励是颁发给为扩散消费者指向型经营文化和增进消费者权益做出贡献的企业，是今年唯一一家获得该奖项的国籍航空公司。

济州航空自去年12月获得以消费者为中心的经营认证后，以消费者为导向改善了经营活动，因此得到了很高的评价。

济州航空从去年开始将面向经营层的VOC(消费者意见)现状报告从季度改为隔周单位，并导出以VOC为基础的服务改善课题等，引导经营层的关注，集中构筑面向消费者的经营体系。

另外，VOC接收渠道多样化、机内、机场分店、客服中心等服务现场追加编制VOC专门人力等，为倾听顾客的声音而不断努力，从去年年末到今年11月末为止，VOC处理率一直保持在99.9%。

此外，济州航空通过职员经营活动提案制度，导出并履行顾客便利改善课题，实际上，在公司内部成员的提案下，今年2月通过改编网站及手机应用程序介绍页面，介绍机场混乱程度信息。

济州航空相关人士表示:"通过真诚的以消费者为中心的经营，今年在国家顾客满意度调查(NCSI)、韩国产业的顾客满意度(KCSI)、CCM优秀认证企业表彰等方面，我们才能被选为LCC第一名"，"今后也会继续努力成为受到消费者信赖的航空公司"