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新世界集团会长郑溶镇于26日就星巴克"坦克日"活动争议发表面向全体国民的道歉声明/本报记者摄

新世界集团会长郑溶镇于26日就星巴克"坦克日"活动争议表示，"诚心低头致歉，恳请各位原谅"。

郑会长当天在首尔江南区朝鲜宫殿酒店召开面向全体国民的记者会，在5·18民主化运动及朴钟哲烈士遗属、光州市民和全体国民面前正式鞠躬道歉。星巴克单一品牌的营销失误已蔓延成集团整体的危机，进而引发抵制运动等舆论急剧恶化且难以收拾，集团掌门人因此亲自出面处理局面。

郑会长当天表示："无论出于何种原因，伤害国民心灵这件事，其责任绝不轻微。我不作任何辩解。此次事件的全部责任在我，是我的过失。"对于真相调查结果及道歉声明的发表有所迟延一事，他解释称"是为了通过彻底查明真相，向大家详细说明事件经过"，并请求谅解。

郑会长尤其对因此次事态而使在一线默默工作的员工遭受二次伤害深感忧虑，恳请外界停止对其进行指责。

他说："全国各门店从清晨到深夜默默工作的众多星巴克韩国合作伙伴和一线员工，只不过是为每一位顾客竭尽全力的勤勉上班族。责任在于组织和包括我在内的经营层，恳切希望大家能以更温暖的目光看待他们。"

新世界集团表示，将以本次记者会为契机，展开大规模内部整改。郑会长强调："包括我在内的新世界集团全体成员，将通过此次事件以更低姿态学习、以更重的担当承担责任。我们将从根本上重新审查内部系统和风险管理体系，并进一步提高社会责任标准。"

郑会长还补充说："今天的道歉不是终点，而是起点。我将用行动而非言语创造实质性改变，从头开始重新赢得国民的信任。"并再度表达了歉意。

此前，星巴克韩国在5·18光州民主化运动纪念日当天举行的营销活动中，使用了"坦克日"、"桌上咚的一拍"等不当表述，遭到强烈批评。

新世界集团在争议爆发后迅速解除了SCK公司代表孙正铉等相关高管的职务，美国星巴克总部也随之道歉，但外界对于此事已超出单纯业务人员失误范畴、折射出集团层面历史认识缺失及内部审核体系不健全的批评之声持续不断。

记者：郑文景