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/韩联社

在围绕三星电子游戏优化服务（GOS）的采访过程中，三星反复强调的是时间。2022年争议发生后，公司约两周内便采取了软件更新等措施，但直到行政处理结果出炉，却已经过去了4年多。

公平交易委员会于本月27日决定，对三星电子处以约200亿韩元罚款。委员会认为，三星在宣传Galaxy S21、S22系列及Galaxy Tab S8的游戏性能时，没有充分告知用户设备存在性能限制。

GOS是一项在运行游戏时管理设备性能和发热情况的功能。三星认为，该功能旨在帮助用户长时间稳定地进行游戏。公平交易委员会则指出，当时运行特定游戏时，即使设备温度没有升高，系统也会限制最高性能，但三星未对此作出说明，反而强调产品出色的游戏性能，因此存在问题。

没有向消费者充分披露重要信息，确实值得追究。消费者期待高性能而购买价格昂贵的产品，却在事后才得知存在性能限制，自然难免失望。

不过，三星自身的应对并未拖延。公司当时通过软件更新，取消了游戏启动初期对最高运行速度的限制，并扩大用户对性能管理方式的选择权。公司内部管理层也承认沟通不足，并向员工道歉。公平交易委员会同样表示，已认可三星迅速主动整改的努力，并在罚款金额的计算中予以考虑。

与此同时，相关国内外诉讼已经告一段落。去年，韩国国内一审法院认定相关广告具有误导性，但未认定三星负有损害赔偿责任；上诉审则通过调解结束诉讼。在美国和以色列，相关诉讼也已撤回。

智能手机每年都会推出新款产品。在争议设置发生变化、多个世代的新机陆续上市的同时，行政程序却仍在持续。这也是三星认为此次处罚来得过晚的原因。

企业主动整改，并不意味着过去的争议就此消失。不过，从企业采取措施到公平交易委员会作出判断，耗时超过4年，这一点确实值得反思。明确哪些性能限制必须告知消费者，以及企业如何据此调整产品，判断时机都十分重要。

三星表示，将针对此次处罚提起行政诉讼。争议发生至受到处罚已经历数年，如今又很可能需要等待法院作出裁决。对企业而言，这无疑意味着又一项负担。在追究责任的程序不断延长之际，消费者保护这一目标能否及时实现，也值得进一步审视。

金韩瑟 记者