韩国今日亚洲-张芝荣记者=

      有人指出，以年交易额达30万亿韩元以上的国内最大公开市场"NAVER shopping"是通信销售中介商为由，疏忽了退款、补偿等顾客服务及商品事后管理等。

      NAVER shopping运营的智能商店有50万个入驻企业，但却被网友评价为假货漫天的"假货天堂"。很多人指出，智能商店销售的产品是不仅是伪造品，而且官方还不去积极解决消费者提出的退款申请或补偿等投诉，反而恶意利用通信销售中介人的法律地位来回避责任。

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在NAVER Smart Store上，"耐克 X Dior Jordan 1 Low限量版耐克产品"以10万韩元以下的非正常价格进行交易的截图/读者供图

◇ NAVER shopping，消费者投诉达4万多件…占全国9家电商平台总数的31%

      NAVER在国内电商企业中，1372消费者咨询中心受理的消费者投诉数量占绝大多数，位居第一。

      1372消费者咨询中心是由公平交易委员会运营，韩国消费者团体协议会、韩国消费者资源、广域地方自治团体参与的以全国为单位的消费者咨询综合客服中心。 如果无法通过电商企业自己运营的客服中心解决问题，消费者就会选择在这里投诉。

      据共同民主党议员室李东周上月28日公开的《电商企业消费者咨询受理现状》资料显示，最近三年零6个月里，1372消费者咨询中心以NAVER(shopping部门)为对象受理的消费者投诉达40838件。这相当于消费者对国内9家电商企业的13.2024万件投诉中的31%。 也就是说，每10个投诉案件中就有3件与NAVER shopping有关。

      竞争企业coupang有28269件，g-market有12600件，11番街有14003件。 由此可见，消费者对NAVER的投诉件数是其他竞争企业的两三倍。

      从各年度来看，△2019年9889件△2020年11956件△2021年12859件，连续3年增加。 在调查期间，NAVER是唯一一家消费者投诉出现增加的平台。对此，有人指出，NAVER以通信销售中介商的法律保护网为借口，在电商市场对商品管理表现出不负责任的态度。

      以NAVER智能商店为例，销售者必须无条件负责顾客咨询服务业务。 因此，如果与销售假冒产品或仿制品的销售者失去联系，消费者将很难得到完整的赔偿。 NAVER虽然运营着自行调整卖家和买家之间纠纷的"纠纷调整中心"，但处理时间较长，纠纷调整成功率也不高，因此有传闻称有名无实。

      李真珠（28岁）说:"最近在NAVER运营的'smart store'购买了某奢侈品牌包包。虽然比官方网站销售价格便宜20万韩元左右，不过担心可能是仿品。但看到店家写了'保证100%正品'的字句，再考虑到这是NAVER销售的商品，所以相信并购买了"，"但是亲自收到包包的时候却发现缝纫部分看起来有些粗糙，味道也很重。"

     该消费者还表示因为怀疑是假货，所以想咨询卖家，但是因为该网站被关闭，甚至没能咨询卖家。虽然可以找NAVER纠纷调解中心，但是因为程序过于复杂和繁琐，所以决定直接放弃。 就当买了一个教训，以后买奢侈品还是要去大商场。

◇ NAVER智能商店"山寨天国"，伪造品揭发件数超过18万件，占全体的44%

      实际上，NAVER运营的智能商店是最近国内山寨货流通最多的渠道，被称为"山寨天堂"。

      据国会政务委员会所属共同民主党议员黄云夏从专利厅获得并公开的《国内主要网购平台伪造商品流通揭发品种》资料显示，从2019年到今年8月，NAVER智能商店的伪造商品揭发件数为18.2580万件。 在41.4718万件假冒伪劣产品案件中占44%，远远超过其他竞争企业。

◇ NAVER以"通信销售中介商"为由，回避责任...修改电商法呼声越来越高

      可以说NAVER是消费者不满投诉和冒牌销售最多的“双料冠军”。尽管如此，专家们指出，根据现行《电商法》，NAVER购物被分类为通信销售中介者，不承担个别销售者过失的责任，回避当局的制裁，这一点应该得到纠正。应该通过修改相关法律，强化对NAVER等网上购物中心消费者的服务及事后管理责任。

      仁荷大学消费者学系教授李恩熙(音)表示:"消费者之所以愿意掏腰包，不是因为相信入驻的个人运营商，而是相信'NAVER'这个品牌形象，因此NAVER不能以'通信销售中介'当做挡箭牌，透支购买者的信任。因为消费者们相信能够入驻NAVER的卖家都是经过NAVER官方经过严格筛选且值得信赖的卖家，因此，如果发生销售伪造品事件，疏忽管理监督的NAVER也应该承担一定的法律责任。"