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警察厅/本报记者摄

警察厅为减轻每年达到3.7亿件的警察民事处理负担并提高国民的民事咨询接近度，正着手开发治安专业人工智能(AI)服务。

警察厅表示，18日上午10点在首尔龙山区首尔天际龙城酒店举办了"全民警察"国民·现场咨询团的启动仪式。

"全民警察"是一项治安专业AI服务开发项目，旨在通过AI辅助警察民事应对和接收、文件撰写以及警察官员的民事处理工作。该项目作为由科学技术信息通信部和信息通信产业振兴院(NIPA)主管的公共人工智能转换(AX)项目的一部分而推进。

警察厅计划从2026年4月至2027年12月投入约107亿韩元，开发与警察民事24、182呼叫中心等现有民事窗口相关联的公众AI民事咨询服务和警察官员业务支援服务。

警察部门负责法定民事、网络查询·申请、交通·生活安全相关民事等与国民日常密切相关的102种民事领域。根据2024年数据，警察处理的民事数量除了112报警外，每年达到3.7亿余件。

然而，由于民事窗口分为警察民事24在线服务、交通民事24、182呼叫中心和国民建议广场等，国民在寻找应该向哪个窗口以何种方式申请时往往遇到困难。同时，现场警察和民事处理人员由于反复处理简单查询和相似民事答复而面临越来越大的工作负担。

为解决这些问题，警察厅与CS Lee公司和WesleyQuest联合体共同开发"全民警察"。第一年将构建民事答复生成、法令·手册推荐等警察官员业务支援功能，第二年计划实现国民能直接使用的警察民事处理AI聊天机器人。

此次启动的国民·现场咨询团是在开发过程中参与的用户验证团，以确保服务按照国民视角和警察业务流程来设计。咨询团由国民领域100人、警察领域100人等共200人组成。

国民领域参与者包括实际使用警察民事服务的普通国民、大学生和治安合作团体相关人员。他们提出民事申请过程中的不便之处和改进意见。AI、计算机、安全领域的研究人员和开发人员、企业和政府出资研究机构相关人员、教授等专家也参与其中，审查AI应答质量、模型可信度、安全性和用户便利性等。

警察领域咨询团由地区警察、一般民事、182呼叫中心和交通民事处理人员组成。他们负责发现和改进在实际现场可用的功能。

警察厅相关负责人表示，"虽然警察民事是与国民日常生活最接近的行政服务，但国民因复杂的接收窗口和程序而感到不便，警察官员也因反复处理复杂民事而承受相当的工作负担。'全民警察'超越了简单的AI聊天机器人，是改变国民能够感受到的行政服务方式的治安AI转换的出发点"。

他补充说，"我们将缩短重复民事处理所需的时间，为国民提供更快、更容易的民事服务，为警察官员创造可以专注于现场应对和判断工作的环境。我们将反映国民、现场警察和专家的意见，使其成为在实际现场获得信任的公共AI创新案例"。

薛少荣 记者