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酷暑持续，生鲜产品的配送状态问题正被推上风口浪尖。与此同时，有说法指出，Market Kurly在生鲜配送过程中因保冷措施不足导致商品变质。一名自称是Kurly内部员工的发帖者曝光了夏季保冷物资短缺问题后，消费者们的类似经历也接连涌现，争议持续扩大。

近期，职场人士匿名社区Blind上出现一篇署名为Kurly内部员工的帖子。

发帖者称："希望大家在夏季使用Kurly时务必慎重考虑"，"生鲜配送最基本的要求，归根结底是要让商品在送达顾客手中之前始终保持品质。"

发帖者接着指出："一直有说法称，由于干冰和保冷物资使用不足，商品变质的情况反复发生"，"如果一家销售生鲜产品的公司为节省保冷成本而白白丢弃商品、最终又要向顾客退款，这种情况反复出现，我很想问，这真的算是节约成本吗？"

在Kurly配送过程中遭遇冷冻·冷藏食品品质问题的消费者留言，也在网络社区与社交媒体（SNS）上持续扩散。

一名用户表示："每次订购冷冻食品都是化了的状态，包装箱也破烂得像要散架一样"，"冰淇淋现在已经彻底不敢订了。"

另一名用户表示："从几年前开始，就从没收到过完整状态的冰淇淋"，"我都不知道，节省保冷剂和给顾客退款，到底哪个更亏。"

还有消费者反映："订购的冷藏牛肉全部变黑，取出时黏糊糊的"、"冷藏产品连一个冰袋都没有，冷冻产品也只放了一块干冰，导致冷冻食品全部化掉送到。"

尤其是，发帖者还就出现问题后才予以退款的应对方式提出质疑。

发帖者写道："出问题就退款，顾客投诉就回复，社交媒体上舆论恶化了才加强保冷措施"，"最近甚至出现了多放一块干冰这种应对方式，但从顾客的角度来看，难免会想，为什么一开始就不能做好呢。"

对此，Market Kurly相关人士就此解释称，进入酷暑期后"冷冻产品增配干冰、冷藏产品增配冰袋等保冷物资，投放量已较此前有所增加。"

该人士还补充道："冷冻产品在保冷物资不足时，会临时使用铝箔气泡袋应急。"

围绕Market Kurly生鲜产品品质管理与消费者应对方式的争议，此次并非首次。

上个月，部分批次的"巨型牛尾汤"预制菜曾被确认出现口味变质现象，但公司被指未能积极向消费者告知。

Market Kurly曾向购买该产品的顾客发送短信，率先告知退款事宜。然而，由于销售页面并未张贴单独的公告或说明，部分消费者对此提出不满，认为有必要向未购买该产品的消费者也告知相关信息。

郑美丽 记者