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【IT新资讯】SKT致力客户沟通…用AI分析语言数据

新闻发布 [2022-10-06 15:50] 翻译: among2008@asiatoday.co.kr
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韩国今日亚洲-金润熙记者 =




     SK电信6日表示,在韩文日即将到来之际,不仅出版了容易理解的通信用语,还出版了以符合社会感受的正确韩语为内容的教育书《引人入胜的写作2》。


      从2019年发行的第一本书开始,SK一直致力于用通俗易懂的方式和语言与用户进行沟通,书中包含了不符合社会变化和用户认识变化的一些不恰当用语,以及相关的实例和应对对策。


      这本书共250页,由△时代想要的"时代语言" △社会想要的"公共语言" △顾客想要的"目标语言"等主要内容,以及△顾客语言△新造词△性别歧视、厌恶、贬低性别、残疾相关偏见、禁止表达等附录《语言词典》组成。


      在时代所希望的时代语言中,介绍了反映社会感受性的交流。强调性别敏感性、人权敏感性等社会变化趋势和符合社会要求的交流的必要性。 例如,包含引起社会矛盾的厌恶或贬低意义的形象或语言表现、新造词等意义,帮助人们达成正确的认识。


      另外, 在重视个人喜好的前提下,了解消费者的行为变化,在"顾客想要的目标语言"中呈现了顾客喜欢的问候语、符合儿童顾客要求的恰当的沟通表达方式。


      末尾登载的附录语言词典像实际词典一样,可以查找△顾客语言△新造词△核对清单等。 顾客语言中包含了折扣返还金等通信业界经常使用的单词和对此进行改善的韩语。


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