国民年金公团连续两年入选公共机构客户满意度优等行列

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国民年金公团连续两年入选公共机构客户满意度优等行列

新闻发布 [2026-04-27 17:00] 翻译： among2008@asiatoday.co.kr

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国民年金公团

国民年金公团27日宣布，在由财政经济部主办的“2025年度公共机构客户满意度调查”中，继去年之后连续两年被评选为“优秀机构”。

公团在本次调查中获得了93.7分，较前一年上升了1.1分，再次刷新了历史最高得分纪录。这一分数比全体公共机构的平均分（89.2分）高出4.5分，比公团所属的准政府机构平均分（91.4分）高出2.3分。“公共机构客户满意度调查”针对186家公共机构的服务质量和利用满意度进行综合评估，是衡量国民对公共服务直观感受的代表性指标。

从细分项目来看，公团在评价员工“亲切度”的项目中获得了96.7分的高分。此外，在“准确性与效率性”（96.3分）、“业务处理及时性”（96.2分）等其他领域也均获得高分，整体服务质量得到了广泛认可。这归功于公团一直以来致力于以客户为中心的服务创新，不仅持续开展员工客户服务（CS）咨询与培训，还建立了客户服务质量监测及满意度调查等体系。

为了让民众能够更轻松、便捷地使用养老金服务，年金公团还计划持续推进服务创新，包括提供基于人工智能（AI）的咨询支持、扩大非接触式服务以及开发客户心声（VOC）分析工具等。

年金公团理事长金成柱表示：“连续两年获评优秀机构，是国民的信任与员工的努力共同造就的珍贵成果。未来我们将继续倾听国民心声并付诸实践，竭尽全力打造更加值得信赖的制度和令人满意的服务。”

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