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LG U+参加亚洲最大规模AX大会"AXIS 2026"，展示以客户体验革新为核心的AICC（AI联络中心）技术实力与业务愿景。图为AXIS 2026上设置的LG U+展位／LG U+

LG U+将在亚洲最大规模AI转型（AX）大会"AXIS 2026"上公开AI联络中心（AICC）技术与业务愿景，进一步扩大企业间交易（B2B）AI业务版图。

14日，LG U+宣布，将参加自当天至16日在首尔COEX举办的"AXIS 2026"，展示以AI全程支援客服中心运营各环节的AICC核心技术与服务。AXIS 2026是由韩国能率协会咨询（KMAC）主办的AI转型专业大会，是共享企业AI引入战略与最新技术趋势的行业盛会。

本次展览将介绍涵盖咨询坐席生成、咨询支援、质量管理、服务改善全流程、以AI串联客服中心运营各环节的AICC解决方案。核心技术AI编排引擎（AOE）负责分析客户发言与咨询上下文，连接合适的AI坐席、知识与功能，并按照咨询进程对各功能实施管控。

AI咨询机器人能够理解客户的复合性咨询，完成查询、判断、执行、引导等全流程操作。例如，当收到包含海外旅行行程的咨询时，AI自动识别漫游使用意图，推荐合适套餐，完成入网手续并告知处理结果。

咨询坐席开发流程也实现了自动化。"文本转坐席（Text to Agent）"功能允许运营者以自然语言输入咨询业务，AI随即生成咨询场景、业务流程并连接所需API，完成咨询坐席的搭建。"坐席评估器（Agent Evaluator）"通过咨询模拟，对政策遵守情况与咨询质量进行事前验证，有效缩短新咨询业务的上线时间。

支援坐席员工作的"AI咨询顾问"可实时分析客户与坐席员的对话，推荐所需咨询信息，并提供咨询摘要、咨询代码推荐、后续处理自动化等功能。咨询结束后，"Auto QA"（自动质检）对咨询质量进行分析并梳理改善要点，"VOC洞察（VOC Insight）"则通过分析咨询数据，识别客户不满事项及其成因，提出服务改善方向。

大会第二天，LG U+ AICC产品部落常务徐南熙将以"AICC, Designed For Humans（为人类而设计的AICC）"为主题发表主旨演讲，介绍AI与坐席员协作的未来客服中心发展方向及以客户体验为核心的AICC业务战略。徐常务表示："将持续深化AICC能力，使AI与人类坐席员能够共同创造更好的客户体验。"

李知善 记者