韩国今日亚洲-崔智贤记者=

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      LG电子和三星电子服务在韩国标准协会主办的"2022客服中心质量指数"评价中被选为家电产品部门最优秀企业。 该评价以59个行业、209家企业为对象，通过"电话监控评价"和"满意度调查"来评价客服中心的服务质量。

      28日，据业界透露，LG电子继去年之后，再次被选为家电产品部门最优秀企业。也就是说，通过细分顾客的量身定做型咨询服务、为老年顾客专门运营"老年朋友"咨询等得到了很高的评价。

      LG电子提供语音识别ARS、看得见的ARS、人工智能聊天机器人等多种方式的咨询服务，并为需要再咨询的顾客运营之前咨询顾问咨询预约服务。还提高了老年顾客的使用便利性。 向在客服中心登记的60岁以上顾客提供适用大字体按钮的"看得见的ARS"和"慢慢说ARS" 70岁以上的顾客无需ARS程序，直接对接至老人专组。

      为听觉、语言障碍的顾客提供"手语咨询服务" 手语咨询中心的专业咨询顾问兼备手语翻译资格和LG电子产品和服务专业知识，与顾客进行手语咨询，并将服务工程师和顾客之间的对话翻译成手语。

      三星电子服务连续4年被评为家电产品部门最优秀企业。 在提供差别化的服务和解决顾客咨询的积极性等方面获得了高分。三星电子服务考虑到顾客的非面对面需求，正在持续加强非面对面咨询。 另外，通过大数据分析，正在运营根据不同产品，根据不同时期提供顾客经常浏览的内容的服务。使用智能产品的顾客可以利用"生活家电远程诊断系统(HRM)"远程检查产品状态后立即采取措施。 三星电子服务也提供"手语咨询服务"。