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韩国国家人权委员会

韩国国家人权委员会建议相关部门建立支援体系，例如设置员工呼叫铃，以便残疾人在使用自助加油站时能够请求帮助。

国家人权委员会23日表示，委员会于上月31日向保健福祉部长官和产业通商部长官提出意见，认为有必要制定制度和政策方面的改善措施，以提高残疾人使用自助加油站时的便利性。

此次意见源于一名使用轮椅的残疾人士去年9月提出的投诉。投诉人表示，自助加油站经常没有工作人员，导致其加油困难，并主张考虑到加油站逐渐转向自助模式的趋势，有必要制定政策层面的应对方案。

人权委认为，由于投诉中没有具体说明遭受的损害，难以认定该案件符合受理条件，因此驳回了投诉。不过，人权委认为自助加油已经成为日常普遍采用的方式，有必要通过制度改善解决残疾人使用过程中遇到的困难，因此另行向相关部门提出了意见。

人权委首先提出，应建立工作人员能够提供帮助的体系，使残疾人能够顺利获得加油支援，并设置呼叫按钮、对讲机等可以请求支援的设备。同时，有必要制定残疾人加油支援相关操作指南，并向自助加油站经营者进行说明。

人权委还认为，有必要完善相关设施标准，使残疾人无需工作人员帮助也能自行加油。例如，应确保地面无高低落差、留出足够的轮椅转向空间，并将显示屏和支付终端安装在方便残疾人自行操作的高度。同时，还应将加油枪和油管的位置等纳入无障碍标准。

现行《保障残疾人、老年人、孕妇等便利增进法》并未将加油站列入必须设置便利设施的对象。保健福祉部向人权委说明，目前部分地方政府正在推进面向残疾人的“优先关怀加油服务项目”。

人权委强调：“有必要弥补无人化、自动化带来的无障碍服务空白”，“应确保残疾人能够与非残疾人一样实质性地使用自助加油站，在难以独立使用的情况下，也应能够获得人员支援。”

金泰勋 记者