韩国今日亚洲=

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图片来源=谷歌

      移动技术把虚拟空间和人们的线下生活链接到了一起，O2O就是反映这个时代特征的关键词。这种说法并非毫无根据， 从移动技术和日常生活密切相关这一特点上， 就足以证明。

      移动时代和网络时代是两码事，前者更贴近生活。在移动数代，人们不需要打开电脑，等着操作系统开机了，而是掏出手机，用手指轻轻点击触屏就能搜索信息， 除了线上的购物，还可以用手机软件叫出租车。

      如果想买尿不湿，现在的妈妈们也不用再去超市了，而是点击Coupang之类的APP，就能完成选购，在家里等着快递上门。移动时代就是这样能够为人们提供方便。过去，人们为了买便宜的尿不湿，需要不时到附近的超市去看价格，而现在人们只需要在APP上就能比较价格，选中满意的商品之后，轻轻点击“购买”，第二天尿不湿就能送到家门口。

      移动电商们之所以重视快速送货，主要是为了和传统的线下厂商展开竞争。如果移动电商能够把送货时间缩短到一天，甚至几个小时，电商的营业范围就能扩大到传统线下厂商的流通领域。线下流通的优点是即时性，也就是顾客在看到商品的同时就可以完成选购。然而电商如果能够大大缩短商品的送货时间的话，就能抵消线下厂商的这个优点，线上经营的范围就会极大扩张。

      Emart，Homeplus等传统的流通业巨头们现在应该感到紧张了。移动厂商们通过控制消费者的手指，整合了价值链，已经威胁到了传统流通企业的生存。

2）无缝的用户体验(Seamless UX)成为可能

      信息正在以光速被消费，信息革命的速度也越来越快。而与此同时，消费者们逐渐失去了耐心，他们希望能用最快的速度对刺激做出反应，这就是我们常说的用户体验，也是移动时代的触觉。

      直到2014年为止，能够提供完美用户体验的厂商成为了移动业界的霸主。因此在智能手机的生态圈中，APP都被设计得更加直观、美观、快速、简便、以及有趣，竞争十分激烈。正是这种全球范围内的无限竞争是的用户体验从线上发展到了线下，最终以O2O的形式表现了出来。

      例如，韩国的Coupang从2014年下半年开始改善送货渠道，在物流仓库、运输车辆和聘用正规司机方面投资多达数千亿韩元。在年轻的女性用户当中，Coupang的“火箭配送”拥有良好的口碑。如果我们不从用户体验的最大化这个角度来看，是无法理解他们这么做的理由的。Coupang的用户体验从用户的眼睛和手指开始，有保障的送货速度，友好的送货人员送上的微笑， 保证用户的完美体验实现无缝对接。

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图为Coupang的“火箭配送”司机/出处=Coupang

      在韩国甚至传言，Coupang司机送货的时候发送的短信实在太贴心，反衬出家里的丈夫缺乏热情，影响力韩国人家庭里的夫妻关系。（这样做真的好么?）这种服务精神体现的是Coupang通过智能手机将用户体验最大化的必然举措，但在原有的线下企业，也就是物流、配送和流通企业看来，这显然是荒唐至极。因此他们通过舆论媒体，甚至通过政府官员，对新生的O2O企业施加各种压力。然而用户群体还是不断增加，为什么呢？当然是因为网上的东西更新奇有趣，更招人喜欢，更符合O2O时代的需求了。 

      因此每个月都有许多投资者拿着数亿元准备排着队给这些企业投资。Coupang的估值已经达到了5.5万亿韩元，这个数值已经非常接近市值约为6~7万亿韩元的乐天购物和Emart等传统的流通业巨头。现在Coupang的手机攥着1万亿韩元的现金，对线上和线下两个领域都虎视眈眈。

      我们可以从美国公司亚马逊和沃尔玛的股价上发现鲜明的对比。亚马逊通过投入Dash和Kiva机器人，实现了电子商务和物联网的对接，从而节约了物流中心的费用。亚马逊的网络阅读还严重影响了线下的书店。通过这些举措，亚马逊不仅引领了美国O2O的新潮流，也实现了股价的攀升。而传统的流通业巨头沃尔玛因为还沉醉在线下领域取得的成就中不能自拔，在过去一年中股价接连下跌。

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图为在亚马逊物流仓库中工作的Kiva机器人/出处=amazonrobotics.com

      由此可知，O2O具有惊人的破坏力。智能手机技术并不只停留在虚拟空间，它还直接扰乱线下价值链，从而成为价值链的主人。在这场争夺O2O的主导权的决斗当中，线上企业和线下企业之间的力量对比并不平衡，前者拥有明显的优势，因此获胜的几率更大。 

      在移动市场的竞争中通过提高用户体验而存活下来的智能手机厂商们看来，战胜线下企业是轻而易举的事情。线下企业就像恐龙一样，虽然大，但毕竟已经变成了化石，不再属于这个时代了。
亚马逊的Dash可说是最能代表O2O、物联网和用户体验的最大化的例子。用户在洗衣机上贴上手指大小的Dash，只要家中的洗衣液用完了，用户甚至不需要在手机上下订单，第二天公司就会发送新的洗衣液上门。这就是用户体验最大化的例子。

      亚马逊已经开发出了20多种商品的Dash，用户在使用过程中完全不需要付任何费用。它非常适合用于一些需要经常采购的商品，比如厕纸和尿不湿等。现在我们还无法对Dash的成功与否下定论，但物联网、O2O、以及全新的用户体验等新技术的进步为企业的成功积累了经验，最终他们能开发出制胜的关键产品。亚马逊在这一点上显得游刃有余。

3）有人情味

      “想受人关注吗？那就变得有人情味吧！”

      要想开发出顺应时代潮流的商业模式，就必须和热爱移动技术的新消费者们共同呼吸，并开发出能让他们为之发狂的秘技。商家不能一味追随那些成功企业的经验，而是要通过开发出自己的味道来，才能让用户们更喜欢。

      有专属于自己的味道才是一家企业成功的关键所在，也就是说，要有人情味。当技术朝着个人定制的方向发展，已经渗透到人们生活的每一个角落时，它们也需要通过散发人情味来吸引用户。用户需要的是富有人情味的技术。复杂的演算法和人工智能最后的终点都是“人”。对人来说，有人情味的东西才是最有魅力的，那就是“人”。比起冷冰冰的技术来，我们更容易被那些带有温情的技术所吸引，因此软银的孙正义才向世人推出了能读懂人类情感的机器人Pepper，几分钟之内这种机器人就卖出了两千多台。

      此外，FACEBOOK也是典型的富有人情味的企业，它可以说是人际关系在网络空间中的再现。FACEBOOK的网页没有检索功能，信息也很容易被淹没。这种外人看起来很不方便的特点正式他们刻意追求的效果。这种“忘却”的技术让用户非常“不安”，随时担心自己的帖子被淹没，因此他们必须不断登录网页，以避免自己的存在被众人遗忘。而网页又会时不时跳出用户一年前发的帖子或者照片，俨然一副全知全能的上帝般的存在。于是，用户不断在FACEBOOK上发帖子，吸引外界的“关注”。

      以上引号内的词表达了人们的一些心理特征，也是理解FACEBOOK成功秘诀的一些人文因素。 

      O2O的时代全面动员了人们的触觉、味觉和嗅觉，渗透到了出租车、叫外卖、房地产和金融行业等人类生活的全部领域。在这个过程中，传统的线下价值链被彻底打乱了，O2O企业正在蚕食着它们的附加价值。

      这是事实，也是即将到来的未来，我们不必感到惊讶。如果不想被淘汰的话，就要赶快付诸行动，了解O2O。

4）用数据来创造购买

      阿里巴巴的马云曾经说过:“数据就是这个时代的石油。”没错。如果企业不断收集用户的数据，就能分析出他们的行为规律，为产品和信息的消费提供依据，从而变成经济效益。也就是说，数据就是金钱。因此在O2O时代，各大企业们纷纷建立庞大的数据库，提供网络空间，免费为用户保存数据。

      这和以往的经营策略并没有什么不同：免费提供场地，人们就会来玩，就会有人来做生意，慢慢的，人数越来越多，达到几百万、几千万，甚至几亿人。这个时候提供场地的人就可以在这个市场和游乐园上打广告、盖高楼、开商场，开始做等着赚钱了。他们的赚钱之道就是掌握了聚集在这里的人的一切信息，包括行为规律和兴趣爱好等。现代人除了睡觉的时候意外，每分钟都会看一下手机。智能手机为我们提供了许多便捷之处，然而天下没有免费的午餐，我们在享受便捷的同时也付出了代价，那就是我们的个人信息。

      O2O平台的制造者们就像黑洞一样源源不断地把用户的信息吸进来，而用户们也心甘情愿。现在的技术可说是比用户本人还要了解用户，并不断把他们引向新方向，但用户却感受不到数据技术的存在。今后在我们的生活中会有很多广告，比如FACEBOOK上面就有很多“不像广告的广告”，让FACEBOOK摇身一变，成了规模庞大的广告媒体，赚取了高额的利润。这种现象今后会不断出现的。

      过去我们以为只有人才能删选信息，使之成为有用的只是，然而现在具备人工智能的机器也可以做到了。深度学习、机器学习和大数据等技术虽然叫法不同，但都是把人类学习的能力交给机器，让他们完成信息筛选和知识加工的工作。O2O创新企业利用这些技术通过三个步骤来实现数据的使用。

      首先，通过搜集和用户有关的各种数据来分析用户的生活方式和行为规律。

      然后，预测用户的消费行为。

      最后，数据不仅可以预测，还可以诱导用户的消费行为。以往成功的企业们在制造业领域通过资本和固定资产实现了规模经济和寡头经营，以此提高行业的准入门槛。而现在掌握数据的企业们则是通过准确预测、诱导、甚至强迫消费来取得成功的。

      他们通过吸引用户，让他们在网上互相交流，自发地产生数据。现在人们所说的“平台企业”就是这种养殖场一样收集数据的企业。今天，信息的不对称性不再是地理因素的结果，而是掌握数据的能力、搜集数据的机制的差异所带来的权力和竞争优势的结果。

      美国企业Netflix拥有一种数据技术，可以准确预测用户喜欢看什么样的电视剧。通过这项数据，Netflix可以获知用户的需求，从而采取更加大胆的经营方式。Netflix曾经是一家出租录像带的公司，正是凭借着他对数据的掌握和理解程度，他才发展成为了一家媒体公司。也正是因为如此，他们才他们大胆投资了十亿美元，打进了网络行业。对数据的搜集和分析能力使得他们在竞争中立于不败之地。

      我们生活的时代，是数据发挥创造力的时代。变化是那么明显，又是那么隐秘。按照特定目的广泛搜集有用的数据的能力，就如同首尔江南区的一件旺铺一样，拥有无穷的商业机会。

      然而数据也存在规模经济的问题。先发优势在这个领域是非常明显的，谁能够最先形成规模经营，谁就能扩大知名度，取得用户的信赖。此外，越早开始尝试，就越早经历成功失败，能积累更多的经验。即便小小的失败也能为成长道路上的有益经验，发挥最大的网络效应。

      只要过了零界点，数据的效果就会倍增，上百万人使用的APP和上千万人使用的APP虽然从数学的角度上看只有十倍的差距，但所产生的价值的差距可是成百上千倍的。数据能带来新的数据，产生更多的知识，使企业对这个领域的理解更为深刻，对未来趋势的判断更为准确。而掌握了未来趋势的企业就能成为行业的霸主。

文章 Joo yong Jung/翻译 李天宇

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